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苹果手机查出非授开心斗地主权改装 消费者京东苹果否认有责

作者:开心斗地主 发布时间:2020年06月26日 浏览: 8996

苹果手机检修查出 非授权改装 ,消费者京东苹果均否认有责

京东网购订单 本文图均为 受访者供图

近日,澎湃质量报告平台接到消费者投诉称,其去年在京东自营店购入的苹果手机被苹果鉴定为 非授权改装 ,而苹果、供货商和消费者本人均否认有过非授权改装的行为。

消费者周先生介绍,今年8月上旬,他将频频出现 无服务 问题的iPhone7送至位于上海南京东路的苹果官方零售店,返厂检修后他被告知该手机 因非授权改装 不在保修范围内。

据周先生提供的录音,苹果官方客服对其解释称,非授权改装意味着可能没在苹果直营或官方授权维修点进行维修、或被非官方拆机。周先生则称,手机此前从未出过问题,未送检过,也无个人拆机行为。

周先生表示,他因此怀疑手机是 二手机、翻新机 ,并要求苹果提供详细检测报告,对 非授权改装 涉及何处,有何依据作出说明,但未获回复。周先生称,自己向京东反映这一问题后,得到回复称,会对苹果提出 非授权改装 的原因进行核实。

9月6日,苹果公关部回复澎湃新闻 称,将内部了解情况,但截至发稿尚无进一步回复。京东方面则回应澎湃新闻称,周先生购买的手机为京东自营,由苹果授权经销商供货,货源渠道正规,确保全新正品,供货商已提供可证实商品全新未拆封的供货证明。

9月8日,周先生、京东及供货商相约前往苹果上海南京东路零售店进行多方核验,苹果、供货商和消费者均否认有过非授权改装的行为。

9月14日,周先生对澎湃新闻表示,北京市工商行政管理局经济技术开发区分局于近日受理相关投诉,并发来信息表示将于60日内进行调解。周先生称,若调解不成,不排除走诉讼程序。

苹果提供的产品服务摘要

手机被鉴定为 非授权改装 不在保修范围

周先生提供的电子发票和订单截图信息显示,涉事手机是Apple iPhone 7256G、金色、移动联通电信4G款,2020年1月16日在苹果京东自营店下单,售价6499元,发票开票日期为2020年1月17日,销售方为上海圆迈贸易有限公司。

周先生称,这台手机是自己的工作用机,在今年8月上旬出现 无服务 问题之前,从未有异常。

一开始断续出现无服务情况,怀疑过是信号不好,我自己试着用开关飞行模式、重启手机等方式还能恢复正常,一阵子后就一直显示无服务,再无法使用。 周先生回忆道。

周先生查阅公开信息发现,苹果在2020年2月发布了一则《适用于 无服务 问题的iPhone7维修计划》。其内容写明,Apple已经确认,由于主板上的某个组件发生故障,一小部分 iPhone 7 设备可能会在状态栏中显示 无服务 。受影响的设备包括生产日期在2020年9月至2020年2月之间,售出地为中国内地,型号为A1660的iPhone7。

(责任编辑:开心斗地主)

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